Doel


Met deze handleiding kan de lokale Outlook-cache opnieuw worden opgebouwd.

Het legen van de cache kan problemen oplossen zoals:

  • Mailboxen worden niet bijgewerkt.
  • Nieuwe e-mails verschijnen niet.
  • Gedeelde mailboxen worden niet correct weergegeven.
  • Agenda-items ontbreken of worden niet bijgewerkt.
  • Outlook toont verouderde informatie.
  • Outlook werkt traag of reageert niet correct.


Voordat de Outlook-cache wordt geleegd:

  1. Sluit Outlook volledig af.
  2. Start Outlook opnieuw op.
  3. Controleer of er een aanmeld- of verificatiemelding verschijnt.
  4. Rond eventuele Microsoft Authenticator- of MFA-verzoeken af.
  5. Controleer of het probleem hiermee is opgelost en zo niet ga dan verder naar de volgende stappen.


Let op

  • Sluit Outlook volledig af voordat je begint.
  • Er worden geen e-mails verwijderd uit Microsoft 365.
  • Outlook zal na afloop de gegevens opnieuw downloaden en synchroniseren.
  • De eerste opstart na het legen van de cache kan langer duren.


Werkwijze


1. Outlook afsluiten

  1. Sluit Outlook volledig af.
  2. Controleer eventueel via Taakbeheer of Outlook niet meer actief is.


2. Outlook-gegevens openen

  1. Open Verkenner.
  2. Ga naar: %localappdata%\Microsoft\Outlook
  3. Druk op Enter.

3. Cachebestand hernoemen

  1. Zoek het OST-bestand van de gebruiker.
  2. Hernoem het bestand, bijvoorbeeld: van gebruikersnaam.ost naar gebruikersnaam.ost.old.

Verwijder het bestand bij voorkeur niet direct. Door het eerst te hernoemen kan het indien nodig nog worden teruggezet.


4. Outlook opnieuw starten

  1. Start Outlook opnieuw op.
  2. Outlook maakt automatisch een nieuw OST-bestand aan.
  3. Wacht totdat de synchronisatie is voltooid.


Controle

Controleer na afloop of:

  • Nieuwe e-mails binnenkomen.
  • Agenda-items zichtbaar zijn.
  • Gedeelde mailboxen correct laden.
  • Eventuele foutmeldingen zijn verdwenen.


Probleemoplossing


 Er wordt geen nieuw OST-bestand aangemaakt

  • Controleer of Outlook verbinding heeft met Microsoft 365.
  • Controleer of het account correct is aangemeld.

Problemen blijven bestaan

  • Probeer Outlook opnieuw op te starten.
  • Voer eventueel de procedure "Outlook-profiel opnieuw aanmaken" uit.


Wanneer gebruik je deze oplossing?

Probeer eerst de Outlook-cache te legen wanneer er synchronisatieproblemen zijn.

Maak pas een nieuw Outlook-profiel aan wanneer:

  • het cache legen geen resultaat geeft;
  • Outlook blijft vastlopen;
  • Outlook blijft om een wachtwoord vragen;
  • het profiel vermoedelijk beschadigd is.