Doel


Met deze handleiding kan een beschadigd Outlook-profiel worden verwijderd en opnieuw worden aangemaakt als de Outlook-cache legen het probleem niet oplost.


Een nieuw Outlook-profiel kan problemen oplossen zoals:

  • Outlook start niet meer op.
  • Outlook blijft om een wachtwoord vragen.
  • Gedeelde mailboxen worden niet geladen.
  • Agenda's synchroniseren niet correct.
  • Outlook geeft foutmeldingen zonder duidelijke oorzaak.\


Let op

  • Sluit Outlook volledig af voordat je begint.
  • Het verwijderen van een Outlook-profiel verwijdert geen e-mails uit Microsoft 365.
  • Na het opnieuw aanmaken van het profiel kan het enige tijd duren voordat alle e-mails, agenda's en gedeelde mailboxen weer gesynchroniseerd zijn.


Werkwijze


1. Outlook afsluiten

  • Sluit Outlook volledig af.
  • Controleer eventueel via Taakbeheer of Outlook niet meer actief is.

2. Mail-instellingen openen

  • Open het Configuratiescherm.
  • Zoek naar Mail (Microsoft Outlook).
  • Open dit onderdeel.


3. Bestaand profiel verwijderen

  • Klik op Profielen weergeven.
  • Selecteer het bestaande Outlook-profiel.
  • Klik op Verwijderen.
  • Bevestig de melding.


4. Nieuw profiel aanmaken

  • Klik op Toevoegen.
  • Geef het profiel een naam, bijvoorbeeld Outlook.
  • Klik op OK.
  • Vul het Microsoft 365-account van de gebruiker in.
  • Rond de configuratie af.


5. Nieuw profiel als standaard instellen

  • Kies bij Bij het opstarten van Microsoft Outlook dit profiel gebruiken voor:
  • Altijd dit profiel gebruiken
  • Selecteer het nieuw aangemaakte profiel.
  • Klik op Toepassen en vervolgens op OK.


6. Outlook starten

  • Start Outlook opnieuw op.
  • Wacht tot de mailbox volledig gesynchroniseerd is.
  • Controleer of e-mail, agenda en gedeelde mailboxen correct zichtbaar zijn.


Controleer na afloop of:


  • Outlook start zonder foutmeldingen.
  • Nieuwe e-mails komen binnen.
  • Agenda wordt geladen.
  • Eventuele gedeelde mailboxen zijn zichtbaar.
  • Eventuele gedeelde agenda's zijn zichtbaar.


Probleemoplossing


Outlook blijft om een wachtwoord vragen

  • Controleer of het account kan aanmelden via Microsoft 365.
  • Controleer of MFA correct werkt.

Gedeelde mailbox ontbreekt

  • Wacht enkele minuten op synchronisatie.
  • Herstart Outlook.
  • Controleer of de gebruiker nog de juiste rechten heeft op de gedeelde mailbox.

Profiel kan niet worden aangemaakt

  • Controleer internetverbinding.
  • Controleer of het account actief is in Microsoft 365.